El costo de la no-calidad: uno de los problemas más graves en el sistema de seguridad en salud de Colombia

Resumen

Los costos de la no-calidad son aquellos en los que se incurre al tener que hacer de nuevo las cosas porque éstas fueron mal hechas la primera vez, y en ellos se incluyen los costos de los errores, la mala práctica y el impacto que éstos tienen en la cultura institucional, entre otros. En Colombia no se conoce a ciencia cierta la magnitud de la no-calidad, porque no se ha medido, pero ésta puede llegar a estar por encima del 50%, cifra que varía ampliamente de una institución a otra, situación que explica el alto número de reprocesos que se presentan en los laboratorios clínicos con altos estándares de calidad.